CASA DE FERREIRO Você já deve ter ligado alguma vez para a administradora de seu cartão de crédito. Antes mais nada, você é atendido por uma gravação que manda digitar o número do seu cartão. Logo em seguida, um funcionário atende e invariavelmente faz a seguinte pergunta: Por favor, qual o número do seu cartão?

Se eu não estou louco, acho que acabei de digitar o maldito número. Pode perguntar para a gravação, ela repetiu algarismo por algarismo. Por que diabos eu digitei meu número, se o funcionário sempre vai perguntar depois a mesma coisa? E se meu aparelho for de disco – já imaginou o trabalho jogado fora? Pelo que eu sei, banco por telefone foi inventado para poupar meu tempo, não para desperdiçá-lo. Meu Deus, o que esses caras vão fazer com meu dinheiro?

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